Questions fréquentes

Les frais de remise en état LOA sont les coûts facturés par le loueur (banque ou organisme de leasing) lorsque votre véhicule présente des dommages au moment de la restitution. Ces frais couvrent les réparations nécessaires pour remettre le véhicule dans un état conforme au contrat. Ils varient généralement entre 300 € et 2 500 €.

En LOA (Location avec Option d'Achat), vous pouvez lever l'option d'achat et garder le véhicule — vous évitez alors les frais de restitution. En LLD (Location Longue Durée), la restitution est obligatoire. Les barèmes de frais sont similaires, mais en LLD les loueurs sont souvent plus stricts car le véhicule sera directement revendu.

Les loueurs facturent principalement : les rayures et éraflures de carrosserie, les bosses, les pare-chocs endommagés, les jantes abîmées, les vitres fissurées, les pneus usés en dessous du seuil légal, et les taches ou déchirures de l'habitacle. L'usure normale (petites micro-rayures, léger ternissement) n'est pas facturée.

En moyenne, les frais de remise en état facturés par les loueurs se situent entre 800 € et 1 500 €. Une rayure profonde peut coûter 450 € chez le loueur contre 150 € chez un carrossier indépendant. Une bosse sur le capot : 600 € vs 200 €. C'est pourquoi anticiper les réparations permet d'économiser jusqu'à 3 fois.

Non. L'usure normale liée à l'utilisation quotidienne du véhicule n'est pas facturée. Cela inclut les micro-rayures superficielles, le léger ternissement des phares, ou l'usure légère du volant. En revanche, tout dommage dépassant l'usure « raisonnable » selon les barèmes du loueur sera facturé.

C'est simple en 3 étapes : 1) Vous décrivez les dommages de votre véhicule via notre formulaire. 2) Nous vous mettons en relation avec un carrossier partenaire proche de chez vous qui vous envoie un devis gratuit sous 24h. 3) Vous faites réparer et restituez votre véhicule sereinement, sans mauvaise surprise.

Oui, le service est entièrement gratuit pour les conducteurs. Vous ne payez que les réparations auprès du carrossier, à un tarif négocié bien inférieur aux barèmes des loueurs. LOA Malin se rémunère auprès des carrossiers partenaires.

Nous recommandons d'anticiper au minimum 1 mois avant la date de restitution prévue. L'idéal est de nous contacter 2 à 3 mois avant pour avoir le temps de planifier les réparations sans urgence. Plus vous anticipez, plus vous aurez de flexibilité sur les créneaux.

Nos carrossiers partenaires sont sélectionnés selon des critères stricts : qualité de travail vérifiée, avis clients positifs, délais respectés, et tarifs compétitifs. Chaque partenaire est contrôlé régulièrement pour garantir un niveau de service constant.

Nos carrossiers partenaires s'engagent sur la qualité des réparations. En cas de problème, contactez-nous et nous interviendrons comme médiateur. Si la réparation n'est pas conforme, le carrossier reprend le travail à ses frais.

Nos carrossiers partenaires prennent en charge : rayures et éraflures (carrosserie, pare-chocs), bosses (débosselage sans peinture ou avec), remplacement ou réparation de pare-chocs, rénovation de jantes, remplacement de vitres, changement de pneus, et nettoyage intérieur professionnel.

La durée dépend de l'étendue des dommages. Un débosselage simple prend 2 à 4 heures. Une rayure avec peinture nécessite 1 à 2 jours. Pour des réparations multiples, comptez 2 à 5 jours. Nos carrossiers vous fournissent un délai précis dans le devis.

Oui, toutes les réparations effectuées par nos carrossiers partenaires bénéficient d'une garantie. La durée varie selon le type de réparation (de 6 mois à 2 ans). Les détails de la garantie sont précisés dans le devis.

Certains de nos carrossiers partenaires proposent un véhicule de courtoisie. Cette option est indiquée dans le devis. Si c'est important pour vous, précisez-le dans votre demande et nous orienterons vers un partenaire qui offre ce service.

En phase de lancement, LOA Malin couvre le Sud-Ouest de la France : Toulouse et sa métropole, Bordeaux et la Gironde, Montpellier et l'Hérault, Pau, et Bayonne/Pays basque. Nous étendons progressivement notre réseau à d'autres régions.

Oui, nos carrossiers partenaires couvrent les métropoles et leurs alentours. Par exemple, pour Toulouse : Blagnac, Colomiers, Tournefeuille, Balma, Ramonville. Pour Bordeaux : Mérignac, Pessac, Talence, Bègles. Les zones exactes sont précisées lors du devis.

Nous prévoyons d'étendre notre réseau à Lyon, Marseille, Nantes et Paris courant 2026. Vous pouvez nous laisser votre email sur la page contact pour être prévenu dès que votre zone sera couverte.

Le paiement se fait directement auprès du carrossier, après validation des réparations. Vous réglez uniquement le montant du devis accepté. Aucun frais caché, aucune commission supplémentaire. La plupart de nos partenaires acceptent le paiement par carte, virement ou chèque.

Certains de nos carrossiers partenaires proposent le paiement en 2 ou 3 fois sans frais. Cette option est indiquée dans le devis. N'hésitez pas à le mentionner dans votre demande de devis si c'est important pour vous.

Oui, le carrossier vous fournit une facture détaillée pour chaque réparation. Cette facture peut vous servir de justificatif auprès du loueur pour prouver que les réparations ont été effectuées par un professionnel.